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张雪琴

来源:中工网
2025-04-30 09:37

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张雪琴,女,汉族,1974年1月出生,中共党员,北京市朝阳区医疗保险事务管理中心基层服务指导科科长。

2021年,张雪琴主动请缨承担起咨询电话工作,以“高质量、规范化”为着力点,利用“互联网+”、AI智能和5G技术,在北京市率先试行5G视频咨询,连线视频指导,创建AI智能语音,实现7*24小时全年无休实时自动应答、回复、短信推送服务全流程。

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张雪琴建立“为民办实事”工作群,每天协调医保各部门解决特殊问题,实现了线上和线下相融合的经办模式,接稳群众急难愁盼,用“小听筒”实现为民服务“大情怀”。在张雪琴的不断努力下,“雪琴热线”已成为医保为民服务的金名片。

张雪琴先后获得“首都劳动奖章”、北京市政务服务“贴心服务标兵”“北京榜样”等荣誉。自“雪琴热线”成立以来,接听电话122万人次,推送短信86万条,以咨询电话为平台不见面办实事1.8万件,实现接听率、解决率、满意率100%,取得“打得通、解决快、办成事”的良好反响。

责任编辑:姚怡梦

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