徐颖：职工的整体素质是一个不可或缺的软实力
16年以来，我从最普通的列车走到现在的中国高铁列车，我觉得人们的生活水平在提高，旅客的层次素质，各方面生活质量也在提高,然后我们列车的档次在提高，乘务人员的服务水准也在提高。
我所在的是京津城际车队，我们的服务理念是让旅客享受服务，快乐旅行，我们以前在定理念的时候，可能本着我们作为服务者的角度去出发，我们要去做什么，我们要如何如何，但是我们现在在定理念的时候，可能是本着旅客的角度，让旅客去享受服务，快乐旅行。
徐颖服务法，应该说只是以我的名字命名的，能够以我的名字命名，觉得很荣幸，但是他还是我们大家集体的。[全文]